Consultor de Orientação (Guidance Consultant)

A ComPsychⓇ é líder mundial em saúde mental organizacional, bem-estar e gestão de ausências, dedicada a potencializar o capital humano em ambientes de trabalho ao redor do mundo. Há mais de 40 anos, combinamos o que há de melhor em tecnologia com uma expertise humana incomparável para ajudar indivíduos e suas organizações a prosperarem. Nossas soluções GuidanceResourcesⓇ e AbsenceResourcesⓇ oferecem suporte completo e integrado em saúde mental, bem-estar, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, navegação em saúde e gestão de ausências para mais de 78.000 clientes globalmente, impactando mais de 160 milhões de vidas em 200 países. Visite compsych.com para descobrir por que 40% das empresas da lista Fortune 500 escolhem a ComPsych para suas necessidades de saúde mental e gestão de ausências.

ComPsych^Ⓡ is the worldwide leader in organizational mental health, well-being, and absence management, dedicated to igniting human potential in workplaces across the globe. For over 40 years, we have combined the best in technology with unmatched human expertise to help individuals and their organizations thrive. Our GuidanceResources^Ⓡ and AbsenceResources^Ⓡ solutions deliver end-to-end mental health, well-being, work-life, health navigation, and absence support to more than 78,000 customers worldwide, touching more than 160 million lives across 200 countries. Visit compsych.com to find out why 40% of the Fortune 500 choose ComPsych for their mental health and absence management needs.

O cargo é de Consultor de Orientação (Guidance Consultant), com atuação remota e sede em São Paulo, Brasil. Trata-se de uma posição de tempo integral com contrato por prazo determinado, ideal para profissionais de saúde mental que valorizam a excelência clínica e lideram com empatia, e que prosperam em um ambiente dinâmico onde o acesso, a agilidade no atendimento e o cuidado centrado no cliente são fundamentais.

Os Consultores de Orientação oferecem suporte direto aos clientes por telefone e chat, abordando questões de saúde comportamental, bem-estar emocional, preocupações familiares e bem-estar geral com profissionalismo, compaixão e sólido julgamento clínico.

Como parte da maior organização mundial de Programas de Assistência ao Empregado (EAP) e serviços gerenciados de saúde comportamental, esta função oferece uma oportunidade excepcional de crescimento profissional. Os consultores utilizam sua expertise clínica para oferecer suporte imediato, orientar os clientes sobre os recursos disponíveis e facilitar encaminhamentos oportunos e adequados, garantindo a continuidade do cuidado e resultados positivos.

The job title is Guidance Consultant and is a remote working role residing in Sao Paolo, Brazil. This is a Fixed-Term, Full-Time position and is ideal for mental health professionals who value clinical excellence and lead with empathy, and who thrive in a fast-paced environment where access, responsiveness, and client-centered care are essential.

Guidance Consultants provide direct client support via telephone and chat, addressing behavioral health, emotional well-being, family concerns, and overall wellness-related issues with professionalism, compassion, and sound clinical judgment.

As part of the world’s largest provider of Employee Assistance Programs (EAP) and managed behavioral health care services, this role offers an exceptional opportunity for professional growth. Consultants leverage their clinical expertise to deliver in-the-moment support, guide clients through available resources, and facilitate timely, appropriate referrals to ensure continuity of care and positive outcomes.

• Prestar suporte por telefone e chat, realizando triagens clínicas abrangentes e encaminhando clientes para recursos adequados, incluindo terapeutas, conselheiros e recursos de bem-estar relevantes.
• Realizar avaliações de clientes e aplicar metodologias de coaching para desenvolver estratégias personalizadas de saúde e bem-estar que promovam mudanças positivas de comportamento.
• Garantir a adesão aos protocolos do departamento, às melhores práticas do setor e aos requisitos específicos do cliente, assegurando a conformidade e a prestação de serviços de alta qualidade.
• Prestar serviços de maneira culturalmente competente, inclusiva e respeitosa a indivíduos de diversas origens e com necessidades variadas.
• Empregar bom senso, pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas para avaliar situações, solucionar questões prontamente e viabilizar o suporte adequado, aprimorando a experiência geral do cliente.
• Informar os clientes sobre recursos disponíveis, critérios de elegibilidade e serviços do programa de maneira profissional e empática.
• Manter registros precisos, detalhados e atualizados de todas as interações com clientes no sistema de banco de dados proprietário da organização.
• Manter-se atualizado sobre tendências emergentes em saúde comportamental, recursos e melhores práticas para aprimorar continuamente a prestação de serviços.
• Colaborar com partes interessadas internas e externas para garantir a continuidade do cuidado e o alinhamento com as expectativas de serviço específicas de cada cliente.
• Manter rigorosa observância ao sigilo médico e às regulamentações de proteção de dados aplicáveis ​​(por exemplo, GDPR na Europa, PDPA em Singapura, PIPEDA no Canadá).
• Executar outras atribuições conforme designado.

• Provide telephonic and chat support by conducting comprehensive clinical intakes and referring clients to appropriate resources, including therapists, counselors and relevant wellness resources.
• Conduct client assessments and apply coaching methodologies to develop tailored health and well-being strategies that support positive behavior change
• Ensure adherence to departmental protocols, industry best practices, and customer-specific requirements to maintain compliance and high-quality service delivery.
• Deliver services in a culturally competent, inclusive, and respectful manner to individuals from diverse backgrounds with varying needs.
• Apply sound judgment, critical thinking, and problem-solving skills to assess situations, resolve concerns promptly, and facilitate appropriate support to enhance the overall client experience.
• Educate clients regarding available resources, eligibility criteria, and program services in a professional and empathetic manner.
• Maintain accurate, thorough, and timely documentation of all client interactions within the organization’s proprietary database system.
• Stay informed on emerging behavioral health trends, resources, and best practices to continuously enhance service delivery.
• Collaborate with internal and external stakeholders to ensure continuity of care and alignment with client-specific service expectations.
• Maintain strict adherence to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada)
• Perform additional duties as assigned

• Exige-se mestrado ou qualificação de pós-graduação equivalente em Psicologia, Serviço Social, Saúde Comportamental ou área correlata, obtido em instituição reconhecida.
• Caso a legislação ou regulamentação profissional do país ou jurisdição de atuação reconheça a graduação (bacharelado) como a credencial padrão de ingresso na profissão para a área em questão, tal qualificação — obtida em instituição reconhecida e acompanhada de experiência profissional relevante posterior à formação — poderá ser considerada equivalente.
• Os candidatos devem atender a todos os requisitos educacionais e de experiência necessários para o exercício profissional e/ou para a obtenção de licença ou registro junto ao órgão regulador competente na jurisdição de atuação, sempre que tal registro ou licença for exigido por lei ou regulamento.
• Elegibilidade para o exercício profissional e/ou registro no país de residência, conforme exigido pelas normas nacionais.
• Exige-se proficiência no pacote Microsoft Office e em sistemas de gestão de informações de clientes.
• Exige-se proficiência profissional bilíngue em inglês e português.
• Desejável possuir credenciais reconhecidas em *health coaching* ou *wellness coaching*.
• Desejável experiência de trabalho em ambientes multiculturais ou internacionais.
• Capacidade de oferecer suporte centrado no cliente, demonstrando forte empatia, escuta ativa e habilidades de *coaching*.
• Sólido julgamento clínico e capacidade de gerenciar situações de crise ou de alto risco.
• Excelentes habilidades de comunicação e forte orientação para o atendimento ao cliente.
• Capacidade de pensamento crítico e de realizar múltiplas tarefas simultaneamente em ambientes de ritmo acelerado.
• Elevado nível de profissionalismo, integridade e sensibilidade cultural.
• Capacidade de lidar com informações sensíveis com discrição e manter a confidencialidade.
• Agilidade de raciocínio, dinamismo, postura positiva e profissional, com habilidades comprovadas de multitarefa e pensamento crítico no gerenciamento de situações de crise ou de alto risco.

• Master's degree or equivalent postgraduate qualification in Psychology, Social Work, Behavioral Health, or a related behavioral health field from a recognized institution is required.
• Where the applicable professional regulatory framework in the country or jurisdiction of employment recognizes a Bachelor's-level qualification as the standard entry-level professional credential for the relevant discipline, such qualification from a recognized institution, combined with relevant post-qualification experience, may be considered equivalent.
• Candidates must meet all educational and experiential requirements for eligibility for professional practice and/or licensure or registration with the applicable regulatory authority in their jurisdiction of employment, where such registration or licensure is required by law or regulation.
• Eligibility for professional practice and/or registration in the country of residence as required by national regulations
• Proficiency in Microsoft Office and client information systems required
• Professional bilingual proficiency in English and Portuguese required
• Recognized health or wellness coaching credentials preferred
• Experience working in multicultural or international environments preferred
• Ability to provide client-centered support with strong empathy, active listening, and coaching skills
• Strong clinical judgment and ability to manage high-risk or crisis situations
• Excellent communication skills with a strong service orientation
• Ability to think critically and multitask in fast-paced environments
• High level of professionalism, integrity, and cultural sensitivity
• Ability to handle sensitive information with discretion and maintain confidentiality
• Quick thinking, high energy, positive, and professional, with demonstrated multi-tasking and critical thinking skills managing manage crisis or high-risk situations

A faixa salarial para esta posição é de 52,500 to 82,500 BRL anual. A remuneração será definida com base nas taxas de mercado locais aplicáveis ​​e nas exigências legais. Quando exigido pela legislação vigente, as informações sobre a faixa salarial serão fornecidas aos candidatos durante o processo de recrutamento ou mediante solicitação.

Somos uma empresa que oferece oportunidades iguais e está comprometida com práticas de contratação justas, transparentes e baseadas no mérito. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga independentemente de idade, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, raça, cor ou origem étnica, nacionalidade, religião ou crença, deficiência, gravidez ou situação parental, estado civil ou familiar, condição de veterano ou militar, origem socioeconômica, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida pela legislação local, nacional ou internacional aplicável.

Comprometemo-nos a oferecer um processo de recrutamento inclusivo e acessível. Caso você precise de adaptações ou ajustes em qualquer etapa do processo de recrutamento devido a uma deficiência ou qualquer outro motivo, entre em contato conosco pelo e-mail recruiter@compsych.com e trabalharemos com você para atender às suas necessidades.

A ComPsych Corporation e suas afiliadas estão comprometidas com o tratamento responsável e transparente de seus dados pessoais. As informações coletadas durante o processo de recrutamento serão utilizadas para avaliar sua candidatura e, quando aplicável, para preparar e formalizar uma oferta de emprego. Seus dados pessoais serão tratados em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis ​​em seu país ou jurisdição de residência, o que pode incluir a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (PIPEDA) e a legislação provincial de privacidade aplicável, bem como outras leis nacionais ou locais de privacidade pertinentes. Para obter detalhes completos sobre quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, seus direitos como candidato e como entrar em contato conosco para dúvidas sobre privacidade, consulte os Avisos de Privacidade de Dados de Candidatos relevantes: Aviso de Proteção de Dados para Candidatos a Emprego no EEE, na Suíça e no Reino Unido e Aviso Global de Privacidade para Candidatos.

The pay range for this positions is 52,500 to 82,500 BRL per year. Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to candidates during the recruitment process or upon request.

We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.
We are committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. If you require accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process due to a disability or any other reason, please contact us at recruiter@compsych.com and we will work with you to meet your needs.

ComPsych Corporation and its affiliates is committed to the responsible and transparent handling of your personal data. Information collected during the recruitment process will be used to assess your application and, where applicable, to prepare and administer an offer of employment. Your personal data will be processed in accordance with the privacy laws applicable in your country or jurisdiction of residence, which may include the California Consumer Privacy Act (CCPA), the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, and other applicable national or local privacy laws. For full details on what personal data we collect, how we use it, your rights as an Applicant, and how to contact us with privacy-related questions, please review the relevant Applicant Data Privacy Notices: EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice.