グローバルプロバイダーリレーションズスペシャリスト (Global Provider Relations Specialist)

ComPsych®（コムサイク）社は、メンタルヘルス・サービスおよび生活支援プログラム「GuidanceResources®」を提供する世界最大の企業です。絶え間ないイノベーションへの取り組みと包括的なケア・アプローチを原動力に、世界200カ国、1億6,300万人以上の人々にサービスを提供しています。「GuidanceResources®」ブランドのもと、行動衛生（メンタルヘルス）、休職管理、ウェルネス支援など、一人ひとりに合わせた統合的なプログラムを展開し、従業員がより健康的で生産性の高い生活を送れるよう支援するとともに、組織の卓越性を推進しています。フォーチュン500企業の40%がメンタルヘルス・パートナーとしてComPsychを選んでいる理由については、compsych.comをご覧ください。

ComPsych® Corporation is the world’s largest provider of mental health services and GuidanceResources® for life. Fueled by a commitment to relentless innovation and a comprehensive approach to care, ComPsych provides services to more than 163 million individuals across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our personalized and fully integrated programs include behavioral health, absence, and wellness journeys, which empower employees to lead healthier and more productive lives, while driving organizational excellence. Visit compsych.com to find out why 40% of the Fortune 500 choose ComPsych for their mental health needs.

職種は「グローバル・プロバイダー・リレーションズ・スペシャリスト」で、日本国内を拠点とするリモートワークのポジションです。本職はフルタイムの有期雇用となります。担当地域において、メンタルヘルス・カウンセラー、法律・財務アドバイザー、ウェルビーイング・コーチ、その他サービス提供に必要な専門家からなるComPsychの国際的なネットワークの構築（リクルーティングおよび契約締結）と管理を担います。業務開始後は、グローバル・プロバイダーの主要な窓口として、強固なパートナーシップの維持と一貫したサービス品質の確保に努めます。

The job title is Global Provider Relations Specialist and is a remote working role residing in the country of Japan.  This is a fixed-term, full-time position.  The Global Provider Relations Specialist recruits, contracts, and manages ComPsych’s international network of mental health counselors, legal and financial advisors, well-being coaches and other product delivery needs within an assigned region. Once onboarded, this role serves as the primary point of contact for global providers, ensuring strong partnerships and consistent service quality. 

• ComPsychのメンタルヘルス、法務、財務、ウェルビーイング・コーチの各ネットワーク向けに、独自の判断に基づき、候補となる専門家（プロバイダー）の特定、採用、および契約締結を行う
• 従来の手法や独創的な手法を組み合わせたソーシング戦略を実行し、積極的な求職者（アクティブ・プロバイダー）と潜在的な候補者（パッシブ・プロバイダー）の双方を特定・開拓することで、強固なプロバイダー・パイプラインを構築・維持する
• 顧客が利用できる充実した地域ネットワークを確保するため、プロバイダー・グループや個々のプロバイダーとの関係構築および維持を行う
• ComPsychの規定や手順を遵守しつつ、プロバイダーとの報酬条件を交渉し、契約を締結する
  契約済みプロバイダーの主要な窓口として、エスカレーション案件への対応、業務上の問い合わせ解決、プロバイダー満足度およびサービス品質の維持・向上を担う
• 請求・支払いに関する問題の調査・解決を含め、プロバイダーとのグローバルな請求プロセスを円滑に運用する
  
• プロバイダーからの問い合わせに対し、迅速かつ包括的に調査・回答を行う
• グローバル・プロバイダー・ネットワークに関する顧客からの苦情に対応し、解決を図る
• プロバイダーの採用、契約、および部門の業務プロセスの継続的な改善に貢献する
• データベース上のプロバイダー情報を更新・管理し、情報の正確性を維持する
• 医療情報の守秘義務および適用されるデータ保護規制（欧州のGDPR、シンガポールのPDPA、カナダのPIPEDAなど）を厳格に遵守する
• その他、割り当てられた業務を遂行する

• Utilizes independent judgement to identify, recruit and contract prospective providers for ComPsych’ s Mental Health, Legal, Financial, and Well-being Coach networks.
• Implement a range of traditional and creative sourcing strategies to identify and engage both active and passive providers, ensuring a strong pipeline for ComPsych’s provider networks.
• Build and maintain relationships with provider groups and individual providers to ensure customers have robust local networks.
• Negotiate provider rates while complying with ComPsych’s established guidelines and procedures in order to complete contracts.
• Serve as the primary liaison for contracted providers, addressing escalations, resolving operational inquiries, and ensuring sustained provider satisfaction and service quality.
• Facilitate the global billing process with providers, including investigating and resolving any billing and payment issues.
• Research and respond to provider inquiries in a timely and comprehensive manner.
• Resolve and respond to customer complaints relating to the global provider network.
• Contributes to the continuous improvement of provider recruitment, contracting, and department workflows.
• Update and maintain provider information in our database to ensure it is accurate.
• Maintain strict adherence to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada).
• Perform other duties as assigned.

• 認定教育機関における学士号、またはそれと同等の高等教育資格を有すること。
• 居住地域において同等の専門資格や同水準の学位が認められており、かつ当該職務に必要な知識とスキルを有し
• いると判断される場合は、選考の対象となり得ます。
• 最低2年間のビジネス実務経験（3～4年の経験があれば尚可）。
• ヘルスケア、臨床サービス、保険、福利厚生、またはその他の健康関連分野での経験があれば尚可。
• 優れた顧客対応力およびフォローアップ能力。
• レポーティング、データ分析の経験、および分析結果（インサイト）に基づき、適切な判断や提案を行う能力。
• 創造的な思考力と効果的な問題解決能力。
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
• 日々の業務目標を達成し、複数のタスクを効率的に管理する能力。
• 高い意欲と主体性を持ち、自律的に業務を遂行できる能力。
• Microsoft Officeおよび顧客情報システムの操作スキル。
• 英語と日本語の高度なバイリンガル能力（ビジネスレベル）。
• 多文化環境や国際的な環境での勤務経験があれば尚可。
• 高いプロ意識、誠実さ、および異文化への理解・配慮（文化的感受性）。

その他の要件

• 安定した高速インターネット環境と、気が散る要素や中断、騒音のない作業スペースが確保できること
• 業務に関連する研修、会議、イベント等において、カメラを使用して参加できること
• コンピュータでの業務中、長時間にわたりデスクで座ったまま、あるいは立ったまま作業ができること

• Bachelor's degree or equivalent post-secondary qualification from a recognized institution required.
• Candidates whose jurisdiction recognizes an equivalent professional qualification or diploma at a comparable level may be considered where they demonstrate the requisite knowledge and skills for the role.
• Minimum of 2 years of professional business experience; 3–4 years preferred
• Experience in healthcare, clinical services, insurance, employee benefits, or other health-related sectors is preferred
• Strong customer service and follow-up skills
• Experience in reporting, data analysis, and using insights to make informed decisions and recommendations
• Demonstrated ability to think creatively and solve problems effectively
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to meet daily production goals and manage multiple tasks efficiently
• Self-motivated, proactive, and capable of working independently
• Proficiency in Microsoft Office and client information systems required
• Professional bilingual proficiency in English and Japanese required
• Experience working in multicultural or international environments preferred
• High level of professionalism, integrity, and cultural sensitivity

Other Requirements

• Consistent and reliable high-speed internet and workspace free from distraction, disruption, or noise is required
• Ability to be present on camera during work-related trainings, meetings, and/or events
• Must be able to sit or stand at a desk for prolonged periods while working on a computer

• 本職種の給与範囲は年額350万～450万円です。報酬は、現地の市場相場および法的要件に基づいて決定されます。適用法により義務付けられている場合、ご要望に応じて給与範囲に関する情報を提供いたします。

フルタイム従業員には、現地の労働法に基づき、充実した福利厚生が提供されます。これには以下が含まれる場合があります。

• 法定有給休暇および祝日
  雇用主負担の医療保険・社会保険料（該当する場合）
  従業員のウェルビーイング（心身の健康・幸福）支援プログラム
  従業員支援プログラム（EAP）の利用

当社は、公正かつ透明性が高く、能力や実績を重視した採用慣行に取り組む、機会均等を尊重する企業です。年齢、性別、性自認・性表現、性的指向、人種、肌の色、民族的出身、国籍、宗教・信条、障害、妊娠・育児状況、婚姻・家族状況、退役軍人・兵役状況、社会経済的背景、遺伝情報、その他適用される地域・国・国際法で保護されているあらゆる特性にかかわらず、すべての適格な応募者を公平に選考いたします。

当社は、誰もが参加しやすく、利用しやすい採用プロセスの提供に努めています。障害やその他の理由により、採用プロセスのいずれかの段階で配慮や調整が必要な場合は、recruiter@compsych.com までご連絡ください。ご要望にお応えできるよう対応させていただきます。

ComPsych Corporationおよびその関連会社は、お客様の個人データを責任を持って透明性のある方法で取り扱うことに尽力しています。採用プロセス中に収集された情報は、応募内容の審査や、該当する場合の採用オファーの作成・手続きに使用されます。お客様の個人データは、お住まいの国または管轄区域で適用されるプライバシー法（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、EU一般データ保護規則（GDPR）、カナダの個人情報保護・電子文書法（PIPEDA）および関連する州のプライバシー法、その他適用される国や地域のプライバシー法など）に従って処理されます。収集する個人データの内容、その利用目的、応募者としての権利、およびプライバシーに関するお問い合わせ先などの詳細については、以下の「応募者向けデータプライバシー通知」をご確認ください：EEA・スイス・英国の求職者向けデータ保護通知 ＆ グローバル応募者プライバシー通知。

• The pay range for this position is ¥3,500,000 - 4,500,000 (per year). Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to Providers upon request.

Full benefits package for full-time employees will be provided in accordance with local labor laws and may include:

• Statutory paid leave and public holidays
• Employer-sponsored health and social insurance contributions (where applicable)
• Employee wellbeing programs
• Access to Employee Assistance Programs (EAP)

We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.

We are committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. If you require accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process due to a disability or any other reason, please contact us at Recruiter@compsych.com and we will work with you to meet your needs.

ComPsych Corporation and its affiliates is committed to the responsible and transparent handling of your personal data. Information collected during the recruitment process will be used to assess your application and, where applicable, to prepare and administer an offer of employment. Your personal data will be processed in accordance with the privacy laws applicable in your country or jurisdiction of residence, which may include the California Consumer Privacy Act (CCPA), the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, and other applicable national or local privacy laws. For full details on what personal data we collect, how we use it, your rights as an Applicant, and how to contact us with privacy-related questions, please review the relevant Applicant Data Privacy Notices: EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice .