ComPsych® Corporation est le plus grand fournisseur mondial de services de santé mentale et de GuidanceResources® for life. Portée par un engagement envers une innovation constante et une approche globale des soins, ComPsych fournit ses services à plus de 163 millions de personnes dans 200 pays. Sous notre marque GuidanceResources®, nos programmes personnalisés et entièrement intégrés couvrent la santé comportementale, la gestion des absences et le bien-être; ils permettent aux employés de mener une vie plus saine et plus productive, tout en favorisant l'excellence organisationnelle. Rendez-vous sur compsych.com pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent ComPsych pour répondre à leurs besoins en matière de santé mentale.
ComPsych® Corporation is the world's largest provider of mental health and GuidanceResources® for life services. Driven by a commitment to constant innovation and a holistic approach to care, ComPsych serves more than 163 million people across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our customized and fully integrated programs span behavioral health, absence management, and well-being; they empower employees to lead healthier, more productive lives while fostering organizational excellence. Visit compsych.com to discover why 40% of Fortune 500 companies choose ComPsych to meet their mental health needs.
Rattaché au Directeur principal des opérations mondiales et « Worklife », le titulaire du
poste occupe la fonction de Directeur clinique, Opérations mondiales. Il s'agit d'un poste à
distance, en CDI (contrat à durée indéterminée) et à temps plein, basé en France.
Ce rôle de haute direction confère la responsabilité de la qualité clinique, de la performance
opérationnelle et de l'intégrité de la prestation de services des solutions de santé
comportementale et des programmes d'aide aux employés (PAE) de ComPsych
sur l'ensemble des marchés mondiaux, avec un accent particulier sur l'Europe continentale.
Ce poste fait office de porte-parole clinique principal de ComPsych sur la scène
internationale : son titulaire représente l'organisation lors d'interactions avec les clients,
de conférences sectorielles et d'opportunités commerciales stratégiques, tout en pilotant
simultanément les systèmes internes garantissant des résultats cliniques mesurables
— et dont le retour sur investissement (ROI) est démontrable — pour les clients
internationaux.Le Directeur clinique fait preuve d'une présence exécutive et de
compétences en communication exceptionnelles lors d'interactions externes à forts enjeux,
notamment dans le cadre de démarches commerciales internationales, de forums dédiés à la
réussite client et de conférences sectorielles. En interne, ce dirigeant est le garant du cadre
de qualité clinique pour l'ensemble des marchés mondiaux ; il assume par ailleurs
la responsabilité directe de la gestion des opérations mondiales de réception des demandes
(intake) de ComPsych, ainsi que de l'encadrement du personnel clinique assurant les
services de première ligne.Ce poste exige une grande flexibilité quant aux horaires de travail,
ainsi que de fréquents déplacements à l'international pour soutenir les bureaux locaux,
assurer le suivi des relations clients et représenter l'entreprise lors de conférences.
Reporting to the Senior Director, Global and Worklife Operations, the Job Title is
Clinical Director, Global Operations, and is a remote, CDI (permanent), full-time position
residing in the country of France. This is a senior leadership role responsible for the clinical
quality, operational performance, and service delivery integrity of ComPsych’s behavioral
health and EAP solutions across all global markets, with a primary focus on continental
Europe. This role serves as ComPsych’s foremost clinical voice in the international arena —
representing the organization at client engagements, industry conferences, and strategic
sales opportunities while simultaneously driving the internal systems that ensure
measurable, ROI-demonstrable clinical outcomes for global customers.
The Clinical Director brings exceptional executive presence and communication skills to high-stakes external engagements, including global sales pursuits, customer success forums, and industry conferences. Internally, this leader owns the clinical quality framework for all global markets and holds direct management accountability for ComPsych’s global intake operations and the clinical staff who deliver frontline services.
This role requires flexible hours and significant international travel to support global offices, client engagements, and conference representation.
En tant que représentant clinique principal de ComPsych sur les marchés mondiaux,
ce poste constitue un moteur essentiel de l'autorité de la marque et de la croissance
commerciale, en particulier à travers l'Europe continentale. Le Directeur clinique est
appelé à incarner une voix reconnue et crédible dans le domaine mondial de la santé
comportementale et des programmes d'aide aux employés (PAE).Agir en tant que voix
clinique de référence lors des démarches commerciales internationales, en contribuant
aux réponses aux appels d'offres (RFP), aux présentations finales et aux interactions avec
les prospects, en apportant une expertise clinique faisant autorité ainsi qu'une connaissance
approfondie du marché.Collaborer avec l'équipe de réussite client (Customer Success)
lors des interactions avec la clientèle, des revues d'activité trimestrielles et des sessions
stratégiques dédiées aux grands comptes, afin de démontrer la valeur clinique et le retour
sur investissement (ROI) des solutions mondiales de ComPsych.Contribuer aux stratégies
de fidélisation de la clientèle en fournissant des contenus et des analyses cliniques à haute
valeur ajoutée, renforçant ainsi la position de ComPsych en tant que partenaire mondial de
confiance dans le domaine de la santé comportementale.Jouer un rôle d'acteur clé dans la
stratégie de croissance mondiale de ComPsych, en apportant une perspective clinique aux
efforts de planification commerciale et de développement de marché.Représenter ComPsych
en tant qu'expert référent lors de conférences internationales, de tables rondes d'experts et
de forums sectoriels, en mettant l'accent sur les marchés d'Europe continentale.Contribuer
aux contenus numériques, aux webinaires, aux livres blancs, aux publications sur les
résultats cliniques et aux initiatives de recherche qui assoient le leadership intellectuel de
ComPsych dans les domaines mondiaux de la santé mentale et des PAE.Soutenir le
développement de nouveaux produits en apportant une perspective clinique et des
nformations sur le marché, recueillies au travers des interactions avec les clients et
partenaires à l'échelle mondiale.Promouvoir activement les nouvelles initiatives cliniques
à l'échelle mondiale ; communiquer les mises à jour des programmes, les tendances
cliniques émergentes et les évolutions réglementaires auprès de la haute direction et des
publics externes.Ce poste confère la responsabilité du cadre de qualité clinique
pour l'ensemble de la prestation de services à l'échelle mondiale, garantissant que les
résultats soient mesurables, cohérents et démontrables aux clients comme preuve du
retour sur investissement. Le Directeur clinique établit la norme d'excellence clinique sur
l'ensemble des marchés internationaux de ComPsych et veille à ce que tous les canaux de
prestation de services se conforment à cette norme.
Superviser le cadre global de qualité clinique, notamment le suivi des indicateurs de
résultats, des KPI et des référentiels applicables à tous les marchés et modèles de
prestation.• Définir les indicateurs de qualité clinique pour les services dispensés
directement et par les partenaires ; établir une méthodologie cohérente pour la collecte,
l’analyse et le reporting des données de résultats.• Collaborer avec le directeur médical
à l’élaboration de rapports sur les résultats cliniques, de synthèses du retour sur
investissement et d’analyses de santé populationnelle à destination des clients, des revues
trimestrielles d’activité et des revues stratégiques de comptes.• Évaluer les données de
performance clinique afin d’identifier les tendances, les lacunes et les opportunités
d’amélioration des services ; traduire les résultats en changements opérationnels concrets.
Garantir le respect des protocoles cliniques, des exigences réglementaires et des normes de
documentation sur tous les marchés et pour tous les modèles de prestation.
Assurer la supervision clinique de tous les partenaires de prestation internationaux, en
veillant au respect constant des niveaux de service contractuels et des normes de qualité.
Établir et suivre les référentiels de performance des réseaux de partenaires à l’échelle
mondiale ; mettre en œuvre des plans d’action correctifs lorsque les seuils de qualité ne
sont pas atteints.• Réaliser des revues régulières de la performance clinique avec les
partenaires. Identifier et corriger les lacunes en matière de qualité de manière rapide et
structurée.• Collaborer avec la direction de l'unité de gestion des services aux États-Unis
(GRU) afin d'assurer l'alignement des pratiques cliniques mondiales sur les normes
de l'entreprise et les initiatives d'amélioration continue.• Gérer directement les consultants
en orientation mondiale, qui offrent un soutien de première ligne par téléphone et
messagerie instantanée pour les questions de santé mentale, de bien-être émotionnel,
de famille et de bien-être général.• Superviser les opérations quotidiennes de tous les
centres d'accueil mondiaux, notamment les effectifs, la planification, la gestion des files
d'attente, le suivi des appels et les processus d'attribution des services.• S'assurer que les
équipes d'accueil sont correctement formées, préparées cliniquement et équipées pour
offrir une expérience client rapide et de qualité, du premier contact à l'attribution des
services, en passant par le triage.• Suivre et faire respecter les objectifs de productivité
et les obligations contractuelles en matière de niveau de service ; mettre en œuvre des
ajustements opérationnels lorsque les tendances de performance nécessitent une
intervention.• Appliquer son expertise clinique et son esprit critique pour résoudre les
problèmes de service complexes ; fournir des conseils en matière de stabilisation de
crise et s'assurer que les ressources appropriées sont identifiées pour les appels urgents.
Suivre et résoudre les imperfections de service signalées par les clients dans le respect
des paramètres contractuels. Analyser les problèmes et thèmes récurrents et mettre en
œuvre des solutions systémiques.• Assurer la gestion de la performance de tous les
collaborateurs directs au sein des opérations d'admission internationales, notamment
la définition des objectifs, les évaluations de performance régulières et la planification du
développement.• Promouvoir une culture d'excellence clinique, de responsabilisation et
d'amélioration continue au sein des équipes d'admission internationales.
Soutenir le mentorat et le développement professionnel du personnel de santé
comportementale au sein des bureaux internationaux, y compris le bureau du Canada,
selon les besoins.
Assurer la couverture des permanences et la disponibilité pour la gestion des crises ;
maintenir un emploi du temps flexible afin de s'adapter aux fuseaux horaires
internationaux et aux besoins cliniques urgents.
Respecter strictement le secret médical ainsi que les réglementations applicables en
matière de protection des données (par ex. : RGPD en Europe, PDPA à Singapour, PIPEDA
au Canada).
Effectuer toute autre tâche assignée.Clinical Thought Leadership & External Engagement
As ComPsych’s senior clinical representative in global markets, this role is a key driver of brand authority and commercial growth, particularly across continental Europe. The Clinical Director is expected to be a recognized, credible voice in the global behavioral health and EAP space.
Sales & Customer Success Engagement
Conference, Media & Brand Leadership
Clinical Quality & Outcomes Oversight
This role owns the clinical quality framework for all global service delivery, ensuring outcomes are measurable, consistent, and demonstrable to customers as evidence of ROI. The Clinical Director sets the standard for clinical excellence across ComPsych’s international markets and holds all delivery channels accountable to that standard.
Clinical Quality Standards & Measurement
Global Partner & Vendor Clinical Oversight
Global Intake Operations & Staff Leadership
The Clinical Director directly oversees all global clinical intake offices, holding full accountability for the productivity, performance, and professional development of clinical intake staff across all regions.
Operational Leadership
Staff Performance & Development
Un master dans un domaine pertinent de la santé mentale ou clinique est requis ;
un doctorat ou un diplôme équivalent, reconnu dans le pays d'emploi, est préférable.
Les candidats doivent satisfaire à toutes les exigences de formation et d'expérience
pour l'exercice de la profession et/ou l'obtention d'un permis d'exercice ou d'une inscription
auprès de l'autorité réglementaire compétente de leur lieu d'emploi, lorsque la loi ou la
réglementation l'exige.Un minimum de 10 ans d'expérience dans les opérations cliniques
en santé mentale, incluant une expérience avérée de leadership à un niveau supérieur,
est requis.Un minimum de 10 ans d'expérience progressive en gestion, avec une expérience
démontrée de la supervision d'équipes multidisciplinaires et d'environnements complexes de
prestation de services, est requis.Une expertise reconnue en santé mentale et bien-être,
ainsi qu'une réputation établie de leader d'opinion dans le secteur, sont requises.
Une expérience démontrée de la conception et de la mise en œuvre de cadres de qualité
clinique, de systèmes de mesure des résultats ou de rapports sur le retour sur
investissement dans les établissements de santé mentale est requise.La maîtrise de
Microsoft Office et des systèmes électroniques d'information sur la santé/les clients est
requise.Une maîtrise professionnelle de l'anglais est requise ; la connaissance d'autres
langues pertinentes aux régions d'activité est un atout. Capacité avérée à maintenir une
stricte confidentialité et à gérer des informations sensibles conformément aux lois
applicables en matière de protection des données et de respect de la vie privée, toutes
juridictions confondues.Solides compétences cliniques et capacité à gérer plusieurs priorités
dans des environnements dynamiques et exigeants.Excellentes aptitudes à la
communication et à la présentation, avec une capacité à intervenir efficacement lors de
conférences de grande envergure et lors d'interactions avec des clients de haut niveau.
Expérience de travail sur les marchés internationaux ou en lien avec ceux-ci ; une
connaissance du secteur de la santé mentale en Europe et des programmes d'aide aux
employés (PAE) est un atout.Rigueur et sens aigu des priorités.Esprit stratégique et
capacité à traduire les observations cliniques en résultats concrets pour l'entreprise.
Disponibilité pour des déplacements internationaux réguliers.Communication efficace :
capacité à communiquer efficacement dans divers contextes (entretiens individuels,
petits et grands groupes, avec des interlocuteurs de styles et de niveaux hiérarchiques
variés) ; écoute attentive ; adaptation au public et au message ; transmission d'informations
pertinentes et opportunes aux autres membres de l'organisation ; encouragement à
l'expression libre d'idées et d'opinions diverses. Orienté vers l'action - Agit rapidement
face aux défis, sans planification inutile ; Identifie et saisit les nouvelles opportunités ;
Fait preuve d'une attitude positive dans les bons comme dans les mauvais moments ;
Prend les devants pour gérer les problèmes difficiles.
Orientation client – Comprend en profondeur les besoins des clients ; identifie les
opportunités bénéfiques pour le client ; conçoit et fournit des solutions qui répondent
aux attentes des clients ; établit et entretient des relations clients efficaces.Constitution
d'équipes efficaces – Forme des équipes présentant un mélange approprié et diversifié
de styles, de perspectives et d'expériences ; établit des objectifs communs et un état
d'esprit partagé ; crée un sentiment d'appartenance et un moral d'équipe solide ;
partage les succès et récompense les efforts collectifs ; favorise le dialogue ouvert et la
collaboration au sein de l'équipe.Esprit stratégique – Anticipe avec justesse les tendances
futures et leurs implications ; envisage aisément divers scénarios d'avenir ; articule des
visions et des perspectives crédibles des possibilités susceptibles de générer une valeur
durable ; élabore des stratégies compétitives et novatrices qui démontrent un lien clair
entre la vision et l'action.Résilience – Fait preuve d'assurance sous la pression ; gère et
maîtrise efficacement les situations de crise ; maintient une attitude positive face à
l'adversité ; rebondit après un revers ; tire des enseignements des épreuves et des
expériences négatives.Qualité de la prise de décision – Prend des décisions judicieuses,
même en l'absence d'informations complètes ; s'appuie sur un mélange d'analyse,
de sagesse, d'expérience et de discernement pour prendre ses décisions ; prend en
compte tous les facteurs pertinents et utilise des critères et principes de décision
appropriés ; sait reconnaître lorsqu'une solution rapide, efficace à 80 %, est suffisante.
Orientation résultats – Est fortement axé sur l'atteinte des résultats concrets ;
persévère dans la réalisation des objectifs malgré les obstacles et les revers ;
justifie d'un historique de réussite dans le dépassement des objectifs fixés ; se dépasse
lui-même et aide les autres à atteindre leurs résultats.Une connexion Internet haut débit
Required/Preferred Job Qualifications
Leadership Competencies:
Other Requirements:
La fourchette salariale pour ce poste se situe entre 125 000 € et 137 500 € par an.
La rémunération sera déterminée conformément aux taux du marché local applicables
ainsi qu'aux exigences légales en vigueur. Lorsque la législation applicable l'exige, les
informations relatives à la fourchette salariale seront communiquées aux candidats au cours
du processus de recrutement ou sur simple demande.Nous sommes un employeur
garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à adopter des pratiques
d'emploi justes, transparentes et fondées sur le mérite. Toutes les candidatures qualifiées
seront examinées sans distinction d'âge, de genre, d'identité ou d'expression de genre,
d'orientation sexuelle, de race, de couleur ou d'origine ethnique, de nationalité, de religion
ou de convictions, de handicap, de grossesse ou de statut parental, de situation
matrimoniale ou familiale, de statut d'ancien combattant ou militaire, de milieu
socio-économique, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée
par les lois locales, nationales ou internationales applicables.Nous nous engageons à offrir
un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'aménagements
ou d'ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement en raison d'un
handicap ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l'adresse
recruiter@compsych.com ; nous travaillerons alors avec vous pour répondre à vos besoins.
ComPsych Corporation et ses sociétés affiliées s'engagent à traiter vos données personnelles
de manière responsable et transparente. Les informations recueillies au cours du processus
de recrutement seront utilisées pour évaluer votre candidature et, le cas échéant, pour
préparer et gérer une offre d'emploi. Vos données personnelles seront traitées
conformément aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans votre pays ou
votre juridiction de résidence ; ces lois peuvent inclure le *California Consumer Privacy Act*
(CCPA), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, la *Personal
Information Protection and Electronic Documents Act* (PIPEDA) du Canada ainsi que les
législations provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, et toute autre
loi nationale ou locale pertinente. Pour obtenir tous les détails concernant les données
personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, vos droits en tant que
candidat et la procédure à suivre pour nous contacter en cas de questions relatives à la
confidentialité, veuillez consulter les Avis de confidentialité des données des candidats
pertinents : *EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants*
(Avis sur la protection des données pour les candidats de l'EEE, de la Suisse et du
Royaume-Uni) et *Global Applicant Privacy Notice* (Avis global sur la confidentialité
des données des candidats).The pay range for this position is €125,000 - €137,500 yearly salary. Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to candidates during the recruitment process or upon request.
We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.
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