Spécialiste des Relations Prestataires (Global Provider Relations Specialist)

ComPsych® Corporation est le plus grand fournisseur mondial de services de santé mentale et de GuidanceResources® for life. Portée par un engagement envers une innovation constante et une approche globale des soins, ComPsych fournit ses services à plus de 163 millions de personnes dans 200 pays. Sous notre marque GuidanceResources®, nos programmes personnalisés et entièrement intégrés couvrent la santé comportementale, la gestion des absences et le bien-être; ils permettent aux employés de mener une vie plus saine et plus productive, tout en favorisant l'excellence organisationnelle. Rendez-vous sur compsych.com pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent ComPsych pour répondre à leurs besoins en matière de santé mentale.

ComPsych® Corporation is the world’s largest provider of mental health services and GuidanceResources® for life. Fueled by a commitment to relentless innovation and a comprehensive approach to care, ComPsych provides services to more than 163 million individuals across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our personalized and fully integrated programs include behavioral health, absence, and wellness journeys, which empower employees to lead healthier and more productive lives, while driving organizational excellence. Visit compsych.com to find out why 40% of the Fortune 500 choose ComPsych for their mental health needs.

L'intitulé du poste est Spécialiste mondial des relations avec les prestataires ; il s'agit d'un poste en télétravail basé en France. 
Il s'agit d'un poste en CDI (contrat à durée indéterminée) à temps plein.  Le Spécialiste des relations avec les prestataires internationaux recrute, contractualise et gère le réseau international de ComPsych, composé de conseillers en santé mentale, de conseillers juridiques et financiers, de coachs en bien-être et d'autres ressources nécessaires à la prestation de services au sein d'une région assignée. Une fois les prestataires intégrés, le titulaire de ce poste fait office de point de contact principal pour ces partenaires internationaux, garantissant ainsi la solidité des partenariats et la constance de la qualité de service.

The job title is Global Provider Relations Specialist and is a remote working role residing in the country of France.  This is a CDI (Permanent), Full-Time position.  The Global Provider Relations Specialist recruits, contracts, and manages ComPsych’s international network of mental health counselors, legal and financial advisors, well-being coaches and other product delivery needs within an assigned region. Once onboarded, this role serves as the primary point of contact for global providers, ensuring strong partnerships and consistent service quality. 

• Fait preuve de jugement autonome pour identifier, recruter et contractualiser des prestataires potentiels pour les réseaux de santé mentale, juridique, financier et de coaching en bien-être de ComPsych.
• Met en œuvre un éventail de stratégies de sourcing, tant traditionnelles que créatives, pour identifier et solliciter des prestataires actifs et passifs, assurant ainsi un vivier solide pour les réseaux de prestataires de ComPsych.
• Établit et entretient des relations avec des groupes de prestataires ainsi qu'avec des prestataires individuels, afin de garantir aux clients l'accès à des réseaux locaux robustes.
• Négocie les tarifs des prestataires tout en respectant les directives et procédures établies par ComPsych, dans le but de finaliser les contrats.
• Agit en tant qu'interlocuteur privilégié pour les prestataires sous contrat, gérant les escalades de problèmes, répondant aux questions opérationnelles et veillant au maintien de la satisfaction des prestataires ainsi que de la qualité du service.
• Facilite le processus global de facturation avec les prestataires, incluant l'analyse et la résolution de tout litige lié à la facturation ou aux paiements.
  Effectue les recherches nécessaires et répond aux demandes des prestataires de manière rapide et exhaustive.
• Traite et répond aux réclamations des clients relatives au réseau mondial de prestataires.
• Contribue à l'amélioration continue des processus de recrutement et de contractualisation des prestataires, ainsi que des flux de travail du département.
• Met à jour et gère les informations relatives aux prestataires dans notre base de données afin d'en garantir l'exactitude.
• Respecte strictement le secret médical ainsi que les réglementations applicables en matière de protection des données (par ex. RGPD en Europe, PDPA à Singapour, PIPEDA au Canada).
• Accomplit toute autre tâche qui lui est confiée.

• Utilizes independent judgement to identify, recruit and contract prospective providers for ComPsych’ s Mental Health, Legal, Financial, and Well-being Coach networks
• Implement a range of traditional and creative sourcing strategies to identify and engage both active and passive providers, ensuring a strong pipeline for ComPsych’s provider networks
• Build and maintain relationships with provider groups and individual providers to ensure customers have robust local networks
• Negotiate provider rates while complying with ComPsych’s established guidelines and procedures in order to complete contracts
• Serve as the primary liaison for contracted providers, addressing escalations, resolving operational inquiries, and ensuring sustained provider satisfaction and service quality
• Facilitate the global billing process with providers, including investigating and resolving any billing and payment issues
• Research and respond to provider inquiries in a timely and comprehensive manner
• Resolve and respond to customer complaints relating to the global provider network
• Contributes to the continuous improvement of provider recruitment, contracting, and department workflows
• Update and maintain provider information in our database to ensure it is accurate
• Maintain strict adherence to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada)
• Perform other duties as assigned

• Licence ou diplôme d'études supérieures équivalent délivré par un établissement reconnu, exigé.
• Les candidats dont la juridiction reconnaît une qualification professionnelle ou un diplôme équivalent de niveau comparable pourront être pris en considération, sous réserve qu'ils démontrent posséder les connaissances et compétences requises pour le poste.
• Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des affaires; 3 à 4 ans d'expérience privilégiés.
• Une expérience dans les secteurs de la santé, des services cliniques, des assurances, des avantages sociaux ou d'autres domaines liés à la santé est privilégiée.
• Solides compétences en matière de service client et de suivi.
• Expérience dans l'établissement de rapports, l'analyse de données et l'utilisation des informations recueillies pour prendre des décisions et formuler des recommandations éclairées.
• Capacité avérée à faire preuve de créativité et à résoudre efficacement les problèmes.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à atteindre les objectifs de production quotidiens et à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.
• Autonome, proactif et capable de travailler de manière indépendante.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes d'information clients, exigée.
• Professional bilingual proficiency in English and French required.
• Une expérience de travail dans des environnements multiculturels ou internationaux est privilégiée.
• Haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et de sensibilité culturelle.

Autres exigences

• Une connexion Internet haut débit stable et fiable, ainsi qu'un espace de travail exempt de distractions, de perturbations ou de bruit, sont requis.
• Capacité à apparaître à l'écran (caméra activée) lors des formations, réunions et/ou événements liés au travail.
• Doit être capable de travailler en position assise ou debout à un bureau, devant un ordinateur, pendant des périodes prolongées.

• Bachelor's degree or equivalent post-secondary qualification from a recognized institution required.
• Candidates whose jurisdiction recognizes an equivalent professional qualification or diploma at a comparable level may be considered where they demonstrate the requisite knowledge and skills for the role.
• Minimum of 2 years of professional business experience; 3–4 years preferred
• Experience in healthcare, clinical services, insurance, employee benefits, or other health-related sectors is preferred
• Strong customer service and follow-up skills
• Experience in reporting, data analysis, and using insights to make informed decisions and recommendations
• Demonstrated ability to think creatively and solve problems effectively
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to meet daily production goals and manage multiple tasks efficiently
• Self-motivated, proactive, and capable of working independently
• Proficiency in Microsoft Office and client information systems required
• Professional bilingual proficiency in English and French required
• Experience working in multicultural or international environments preferred
• High level of professionalism, integrity, and cultural sensitivity

Other Requirements

• Consistent and reliable high-speed internet and workspace free from distraction, disruption, or noise is required
• Ability to be present on camera during work-related trainings, meetings, and/or events
• Must be able to sit or stand at a desk for prolonged periods while working on a computer

La fourchette salariale pour ce poste est de €38,000 à €55,000 (par an). La rémunération sera déterminée conformément aux taux du marché local applicables ainsi qu'aux exigences légales en vigueur. Lorsque la législation applicable l'exige, les informations relatives à la fourchette salariale seront communiquées aux prestataires sur demande.

Un ensemble complet d'avantages sociaux sera proposé aux employés à temps plein, conformément aux lois du travail locales, et pourra inclure:

• Congés payés légaux et jours fériés
• Cotisations d'assurance maladie et sociale prises en charge par l'employeur (le cas échéant)
• Programmes de bien-être pour les employés.
• Accès à des programmes d'aide aux employés (PAE).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à respecter des pratiques d'emploi justes, transparentes et fondées sur le mérite. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction d'âge, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de race, de couleur ou d'origine ethnique, de nationalité, de religion ou de croyance, de handicap, de grossesse ou de statut parental, de situation matrimoniale ou familiale, de statut d'ancien combattant ou militaire, de milieu socio-économique, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par les lois locales, nationales ou internationales applicables.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'aménagements ou d'ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement en raison d'un handicap ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l'adresse Recruiter@compsych.com; nous travaillerons alors avec vous pour répondre à vos besoins.

ComPsych Corporation et ses sociétés affiliées s'engagent à traiter vos données personnelles de manière responsable et transparente. Les informations recueillies au cours du processus de recrutement seront utilisées pour évaluer votre candidature et, le cas échéant, pour préparer et gérer une offre d'emploi. Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans votre pays ou juridiction de résidence; ces lois peuvent inclure le *California Consumer Privacy Act* (CCPA), le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), la *Personal Information Protection and Electronic Documents Act* (PIPEDA) du Canada ainsi que les législations provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, et toute autre loi nationale ou locale pertinente. Pour obtenir tous les détails concernant les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, vos droits en tant que candidat et la marche à suivre pour nous contacter en cas de questions relatives à la confidentialité, veuillez consulter les avis de confidentialité pertinents pour les candidats: Avis de protection des données pour les candidats à l'emploi dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni & Avis mondial de confidentialité pour les candidats.

The pay range for this position is €38,000 - 55,000 (per year). Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to Providers upon request.

Full benefits package for full-time employees will be provided in accordance with local labor laws and may include:

• Statutory paid leave and public holidays
• Employer-sponsored health and social insurance contributions (where applicable)
• Employee wellbeing programs
• Access to Employee Assistance Programs (EAP)

We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.

We are committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. If you require accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process due to a disability or any other reason, please contact us at Recruiter@compsych.com and we will work with you to meet your needs.

ComPsych Corporation and its affiliates is committed to the responsible and transparent handling of your personal data. Information collected during the recruitment process will be used to assess your application and, where applicable, to prepare and administer an offer of employment. Your personal data will be processed in accordance with the privacy laws applicable in your country or jurisdiction of residence, which may include the California Consumer Privacy Act (CCPA), the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, and other applicable national or local privacy laws. For full details on what personal data we collect, how we use it, your rights as an Applicant, and how to contact us with privacy-related questions, please review the relevant Applicant Data Privacy Notices: EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice .